拼多多的烦恼时刻新京报

4月2日,新京报刊发报道《拼多多、淘宝低价阿胶打折促销背后》,记者调查发现不少阿胶商家借助拼多多平台贩卖问题阿胶,拼多多平台对商家审核存在漏洞等情况。

当天下午,拼多多官方回应新京报记者称,因疑似存在商品描述与实物不符,涉事商品已下架。

这正值拼多多重拳打假、提振品牌的关键时刻。近日,有多篇自媒体文章介绍“拼多多式便宜有好货消费升级”,以低价与社交化的拼团模式著称的电商黑马拼多多,也多次对外宣称其打假决心,并表示会通过大数据分析、机器学习自动锁定可疑商品等多种手段打假,每秒可扫描甄别全网数千万个商品。

根据拼多多平台的规定,对售价商家“假一罚十”(收取需支付该商品历史销售总额十倍的违约金),严重者冻结货款甚至封店。

0门槛开店与严厉打假、高额处罚形成鲜明对比,让一些涉嫌售假、虚假宣传的问题商家坐不住了。

3月11日,南通的蚕丝被店主张鸣(化名),与七八位来自全国各地来到品多多总部“讨说法”。商家们的理由是:“为何之前卖没事,还上过平台的活动,现在要被重罚、关店。”

而寻找中国创客(ID:xjbmaker)实测发现,在拼多多开店事前不需要商品审核,24小时之内即可完成商铺的申请,上传售价60元的“正品耐克卫衣”,插入了阿迪达斯卫衣图片,10秒钟即可过审售卖。

记者在上架的名为耐克的商品页面

插入了阿迪达斯图片并顺利通过平台审核

拼多多正在经历高速成长路上的烦恼时刻——用户规模和订单体量已经让行业巨头都开始紧张并效仿,但仍因低价模式和宽松准入,使其陷入了被大量假货困扰,而打假又引发商户不满维权的两难境地。

拼多多的“重拳”严打

“《拼多多平台合作协议》的第五条的条款中,明确指出一旦店铺涉及售假,我们有权冻结店铺资金并关停店铺。”3月13日下午,在上海市长宁区法院公开审理的一商户状告拼多多的案件,被告拼多多的代理律师如此解释关停并冻结原告账户的依据。

寻找中国创客(ID:xjbmaker)旁听了这场庭审。原告西安碧海华天电子科技有限公司(下称碧海华天)因涉嫌售假,在今年1月份被关店铺、冻结账户,原告称公司及关联店铺被冻结余额超过50万,希望平台解封账户、退还账户余额。

被告拼多多方认为是因碧海华天存在售假行为,不仅不会退钱,公司还可能追究原告“假一赔十”,也就是历史总销售额的10倍,赔付金额将会超过万元。

商家和拼多多签署的《拼多多平台合作协议》中规定,商家出现售假情况的处理,“限制商家店铺资金提现;要求商家支付通过拼多多销售的‘严重问题商品’历史总销售额(以商品ID为准)的十倍作为消费者赔付金额赔付消费者,若商家拒绝支付该赔金,则甲方(拼多多)有权以商家店铺资金抵扣。”

拼多多提供的证据显示,碧海华天销售的某款OPPO手机经OPPO官方鉴定为假货。碧海华天认为应该找非OPPO公司第三方检验机构,因为OPPO公司的创始人段永平是拼多多的投资人之一,另外拼多多提供的检验书只对包装、充电器等配件做了检验,无法得出手机为假货的结论。

事实上,这并非拼多多第一次坐上被告席。天眼查数据显示,拼多多运营方上海寻梦信息技术有限公司的涉及的法律诉讼29起,涉及的开庭公告57起,案件的案由多为网络服务合同纠纷、网购合同纠纷,拼多多方面也多以被告身份出现,而原告方则多为平台上的“问题商家”。

据记者统计,上述案件多以原告撤诉、败诉或拼多多反诉追究刑事责任结案,在如此数量的涉诉背后,是拼多多宣称的假货“0容忍”。

《拼多多消费者权益保护年报》显示,过去一年拼多多主动下架了万件疑似侵权商品,全年拦截万条侵权链接,将95%售假商家拒之门外。

今年3月,一篇题为《拼多多重拳打假》的文章中提到,为了通过高昂的售假成本将不法商家拦在门外,拼多多将“假一赔十”写入协议之中。

“目前公司已有一套先进的假货防控体系,通过大数据拉网式排查、品牌权利人密切合作、消费者投诉举报等多种途径,不断提升消费者的购物体验。”

这篇文章介绍,拼多多建立的商品真伪鉴别体系,通过大数据分析、机器学习自动锁定可疑商品,每秒可扫描甄别全网数千万个商品,全年共拦截侵权商品链接多万条。“而这只是拼多多庞大‘假货防控体系’的冰山一角。”

涉假商家的“维权”

“维权”商家之一、售卖低价蚕丝被的张鸣即为被严打的对象。他站在拼多多楼下显得有些不知所措,因为拼多多指出其店铺的虚假宣传“确有其事”。

在春节之前,张先生参加了拼多多年货节活动,上线一条标注为“4千克、%蚕丝、售价88元”的被子,20多天卖出一万多条,但是不久后就被拼多多抽检指出,该被子并不含有蚕丝,故涉嫌虚假宣传。

张鸣说,其所在的南通是著名的家纺产地,“习惯把普通被子标注为蚕丝被,”“我身边很多朋友都在拼多多卖这款被子,介绍都一样,大家都没有事儿啊,而且现在拼多多上面还是有很多这样的被子,为啥只罚我?”

在拼多多搜索“蚕丝被”,跳出来的第一款是售价为69元的“厂家直销%蚕丝”被,而推荐靠前的价格普遍低于元。在另一电商平台上搜索“蚕丝被”,排在首位的是售价元的某品牌被子,搜索结果中最低的价格是元。

同样的关键词和标准

左为拼多多界面截图右为淘宝界面截图

商家万万在年年初上架了一款名为“春秋新款毛呢外套女装中长款大衣”的商品。当年8月13日,拼多多工作人员联系到他的店铺,表示这款呢子大衣可以上平台的免费推广活动,但需要邮寄样衣检测。

商家与拼多多工作人员联系的截图

“刚开始我们还担心他们拿去检验出问题没法参加活动呢。”按照要求寄去样品后,8月底,这款大衣被推上了拼多多首页,经常一天可卖出数百件。

今年1月31日,他的店铺花间堂突然收到拼多多发来的一封站内信,称“(商品)描述为羊毛呢,经实测,随机抽取的消费者订单面料为%聚酯纤维,和描述不符。”随后平台冻结了他的账户,同时解除协议、清退店铺。

万万承认这款大衣不含有其文案宣称的毛呢成分。不过他认为,同款大衣曾经送样检测,平台当时并未指出商品描述有任何问题,“即使有问题,也是平台默认了。”

广东佛山的一位商家告诉记者,拼多多的商家不仅要跟淘宝、京东等平台比,也要跟拼多多内的商家比,只有价格足够低才会被拼多多平台推到好的位置,要求商家不仅要坚持薄利,而且要“想尽一切办法找到价格更低的货源。”

记者了解到,这些“维权”商户的情况无外乎店铺被关、账户余额被冻结两种情况,账户金额从数千元至多万元之间不等。

据了解,这些商家主要是因为涉嫌售假、虚假宣传、虚假发货等原因被处理。一位人数超人的群管理员称,最近几个月申请加入的人越来越多,而被关店的原因基本都是因为涉嫌“假冒伪劣”。

背靠流量,以低价从巨头缝隙崛起

在不久之前,有媒体报道“拼多多年初的GMV已经达到了亿”,尽管官方没有做出对此数据的回应,但对比京东年财报来看,京东全年GMV为1.3万亿,每个月平均达1亿左右。这也就意味着其交易额已经达到成立近20年京东的1/3,而拼多多公司成立至今不足3年,阿里巴巴、京东等巨头到了不得不严阵以待的阶段。

3月19日下午,阿里巴巴集团董事长马云现身阿里巴巴杭州总部,被指是考察正在内测的淘宝特价版,虽然阿里方面回应马云是例行巡查,但淘宝特价版这款软件迅速被传开,这款定位低价的软件被外界普遍解读为是为了对抗拼多多而打造的。

也有消息传出,从年下半年起,阿里、京东内部都成立了“打多办”(打击拼多多),从淘宝特价版和京东拼团的推出,足以看出巨头对拼多多的警惕。

低价与社交化的拼团模式,是拼多多这家电商黑马最为被外界熟知的标签。在拼多多商城首页,随处可以看到销售近百万件、19.9元一双的新款运动鞋以及售价多元的iPhoneX手机。

年起,家在河南洛阳某小镇上的中年主妇高敏(化名)迷上了家人、邻居群里拼多多的“0元拼单”活动,她先是每天和亲友们互助免费领商品,后来断断续续开始在拼多多上买小物件。

“拼多多上面的东西太便宜了,发到群里大家都说便宜,真的是看到了就想买。”这也是数以亿计的拼多多用户的普遍心理。

拼多多平台上推荐的商品价格普遍偏低

图为拼多多界面截屏




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